Foire aux questions
Conformément aux avis du gouvernement canadien, tous les voyageurs sont priés de retourner dans leur province d’origine le plus tôt possible et que même si une couverture peut être disponible et en vigueur conformément à la police originale, de sérieuses restrictions et exclusions sur la couverture peuvent s’appliquer dans les régions touchées par la COVID.
VEUILLEZ NOTER: En raison de l’actuel avis gouvernemental d’éviter tout voyage à l’étranger qui a été publié, nous devons limiter les couvertures offertes. Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions, mais nous vous demandons de garder à l’esprit que les produits, les plans et les tarifs changeront pour s’adapter aux situations qui se sont produites au cours des derniers mois.
POUR L’ASSURANCE MÉDICALE DE VOYAGE:
Suis-je couvert pour le Coronavirus si je suis actuellement à l’étranger et que j’ai une police en vigueur?
- Comme pour les voyages médicaux, le coût de la partie non remboursable de votre voyage peut être couvert si vous avez réservé et acheté la police d’annulation du voyage avant tout avis de voyage pour n’importe quelle région, pays, bateau de croisière et encore, et tant que la date de début du voyage était antérieure au 13 mars, pour voyager à l’extérieur du Canada, comme indiqué sur la liste «Évitez les voyages non essentiels et évitez tous les voyages» du gouvernement canadien. Vous devez également respecter les termes et conditions de l’application au point d’achat.
L’assuré est encouragé et tenu d’appeler la compagnie d’assistance en cas de sinistre dès qu’il devient symptomatique. La compagnie d’assistance indiquera à l’assuré les mesures nécessaires à prendre. Veuillez également noter que les compagnies d’assurance sont toutes touchées et les temps d’attente sur les appels seront plus longs que normale.
POUR L’ANNULATION ET L’INTERRUPTION DU VOYAGE:
Puis-je faire une demande d’annulation d’un voyage en raison du Coronavirus?
- Comme pour les voyages médicaux, le coût de la partie non remboursable de votre voyage peut être couvert si vous avez réservé et acheté la police d’annulation du voyage avant tout avis de voyage pour n’importe quelle région, pays, bateau de croisière et encore, à partir du 13 mars, pour voyager à l’extérieur du Canada, comme indiqué sur la liste «Évitez les voyages non essentiels et évitez tous les voyages» du gouvernement canadien. Vous devez également respecter les termes et conditions de l’application au point d’achat.
Et si je ne peux pas rentrer au Canada à cause du Coronavirus même si je ne suis pas infecté?
- Les frais de mise en quarantaine à l’extérieur de l’hôpital seront peut-être pas couverts à moins que la couverture d’interruption de voyage a été achetée avant le départ.
Veuillez vous référer à la liste des conseils aux voyageurs du gouvernement du Canada dans le lien ci-dessous qui indiquera également les dates précises auxquelles ces avis ont pris effet.
Canada – Conseils et Avertissements aux voyageurs
Canada – Conseil de santé aux voyageurs – Niveaux de risque
Canada – Inscription des Canadiens à l’étranger
